O que vai mudar?
Devido a novas regulamentações no Brasil, iremos ter um processo de verificação de idade obrigatório para jogadores no Brasil. A partir de 17 de março de 2026, os jogadores devem confirmar que têm 18 anos ou mais para poderem aceder e usufruir deste jogo.
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O que preciso de fazer?
Se ainda não o fizeste, em breve receberás uma janela pop-up no jogo a pedir-te que completes o teu processo de verificação de idade.
Para verificares a tua idade, podes optar por usar a estimativa de idade facial, enviar um documento de identificação ou iniciar sessão com uma Chave de Idade verificada. Esta experiência é disponibilizada pela K-ID, o nosso fornecedor externo de garantia de idade.
Segue as instruções no ecrã até veres uma confirmação de que a tua idade foi verificada.
Uma vez concluído este passo, o teu estado de verificação será guardado, pelo que não precisarás de repetir o processo sempre que iniciares sessão (a menos que seja necessário novamente no futuro).
O que acontece se não completar a verificação?
Para continuares a jogar os nossos jogos, tens de completar o processo de verificação de modo a garantir que tens mais de 18 anos.
Se houver um erro técnico durante o processo (por exemplo, a página de verificação não carregar ou aparecer um erro), poderás tentar o processo novamente numa sessão posterior. Se continuares a ter problemas, podes contactar a nossa equipa de Apoio (clica no botão "Envia-nos uma Mensagem" que se encontra por baixo deste artigo).
Dados e privacidade
Só recebemos a documentação necessária para confirmar se cumpres o limite de idade exigido. Não te pedimos que partilhes mais informações do que as necessárias para concluir o processo de verificação. Para mais informações sobre como tratamos os teus dados pessoais, consulta o nosso Política de Privacidade.
Resolução de problemas com a câmara e travamentos
Se tiveres problemas com a tua câmara durante a verificação de idade — por exemplo, a câmara não inicia, o ecrã fica preto ou trava — não te preocupes! A maioria destes problemas pode ser resolvida em apenas alguns minutos.
Câmara não inicia
- Dá permissão no pop-up: Se aparecer uma mensagem a pedir acesso à câmara durante a verificação, toca em Permitir.
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Concede acesso: Certifica-te de que concedeste permissões de acesso à câmara ao teu navegador nas definições do teu dispositivo. Se aparecer uma notificação de que a câmara está a ser bloqueada ou precisa de permissão:
- Toca no ícone do cadeado ou de permissões junto à barra de endereços.
- Seleciona Câmara e configura-a como Permitir.
- Atualiza a página e tenta novamente.
Ecrã preto ou travado
Encerra completamente a aplicação do jogo ou o navegador e reabre-o.
Tenta novamente numa divisão bem iluminada e certifica-te de que a lente da câmara está limpa.
Alterna entre a rede Wi-Fi e os dados móveis para ver se a ligação está a causar o problema.
⭐ Lembra-te de que todas as contas têm de passar pela verificação de idade.
Ainda tens problemas?
Depois de tentares estes passos, a tua câmara deverá funcionar corretamente e poderás concluir a verificação de idade.
Se ainda assim não conseguires concluir o processo, entra em contacto connosco (só tens de clicar no botão "Envia-nos uma mensagem" abaixo) e indica o modelo do teu dispositivo, bem como os passos que já tentaste, para que possamos ajudar-te melhor.
Segurança
Compreendemos perfeitamente que partilhar uma foto do teu documento de identificação ou uma selfie pode parecer-te algo invasivo.
Para salvaguardar a tua privacidade e segurança neste processo, a Moon Active associou-se a um parceiro externo que presta serviços de verificacão de idade e que suporta vários métodos de verificação seguros, concebidos para proteger e garantir a tua privacidade.
É seguro fornecer o meu documento de identificação/selfie?
Sim. O processo de verificação foi concebido para manter os teus dados seguros. Só recebemos a documentação necessária para confirmar se cumpres o requisito de idade, nada mais do que o necessário.
Por que é que estou a ver um aviso de segurança ou um aviso de "Site potencialmente perigoso"?
Quando inicias o processo, o teu navegador ou dispositivo pode mostrar um alerta de segurança (como "Site potencialmente perigoso").
Estas são precauções automáticas e padrão que aparecem sempre que um site está a lidar com informações sensíveis, como imagens de identificação ou dados pessoais.
O teu navegador está simplesmente a fazer o seu trabalho, verificando se queres partilhar estes dados. Não é um sinal de que o nosso parceiro não é seguro; é um sinal de que o teu dispositivo está a ser extremamente cuidadoso com a tua privacidade.
A Moon Active associou-se a um parceiro externo que presta serviços de verificacão de idade e que suporta vários métodos de verificação seguros, concebidos para proteger e garantir a tua privacidade. Só recebemos a documentação necessária para confirmar se cumpres o requisito de idade, nada mais do que o necessário, em conformidade com a nossa Política de Privacidade.
Jogadores no iOS
Independentemente das verificações necessárias em nossa plataforma, saiba que a Apple exige verificação de idade dos usuários. Esse processo é gerenciado diretamente pela Apple por meio das configurações e dos controles parentais vinculados ao seu Apple ID.
Se tiver dúvidas sobre as configurações de idade no iOS ou achar que houve algum erro, entre em contato com o Suporte da Apple, pois não temos acesso para alterar ou revisar os detalhes da classificação feita pela Apple.