Kupił/a Pan/Pani niesamowite Elementy w grze, ale nie może Pan/Pani ich znaleźć? Proszę się nie martwić, chętnie pomożemy. 🌟
Dotknij ➕, aby rozwinąć sekcję ⬇️
Zanim zaczniemy, oto kilka rzeczy, które warto wiedzieć o swoich zakupach:
- Czasami Elementy mogą znajdować się w kolejce Elementów, zwłaszcza jeśli kupił/a Pan/Pani kilka rzeczy jednocześnie - proszę pamiętać, aby to „opróżnić”, żeby sprawdzić.
- Zasoby takie jak monety i Energie są dodawane automatycznie do Pańskiego/Pani salda – często szybkie Ponowne uruchomienie gry pomaga je wyświetlić.
- Skrzynie i Pakiety otwierają się automatycznie, a ich zawartość jest dodawana bezpośrednio w odpowiednim miejscu w grze (np. Karty z Pakietów pojawią się w Pańskich/Pani Zestawach Kart).
Jeśli nadal nie widzi Pan/Pani swoich Elementów, proszę wykonać następujące czynności:
Proszę dotknąć ➕, aby rozwinąć sekcję ⬇️
🕵️ Proszę znaleźć swój paragon
Paragon zakupu zazwyczaj trafia do Pańkiej/Pani Skrzynki na listy po sfinalizowaniu zakupu (chyba że zrezygnowano z subskrypcji).
Proszę kliknąć poniżej w wybrany sposób płatności, aby zobaczyć przykład rachunku. 👇
🔍 Proszę sprawdzić status płatności (sprawdźmy to!)
Teraz upewnijmy się, że płatność przebiegła pomyślnie. Co mówi rachunek?
✅ Na rachunku widnieje napis „Zapłacono”?
- Jeśli na rachunku widnieje napis „Zapłacono”, oznacza to, że zakup został pomyślnie zakończony. Proszę spróbować ponownie uruchomić grę; często to wystarczy.
- Jeśli Elementy nadal są niedostępne, proszę przesłać nam kopię swojego paragonu, a my przyjrzymy się sprawie.
⌛ Pokwitowanie ma status „Oczekujące"? (To prawie koniec!)
- Płatność jest nadal przetwarzana, co oznacza, że elementy są w drodze i powinny bezpiecznie i szczęśliwie dotrzeć.
- Po zakończeniu płatności powinien/powinna Pan/Pani otrzymać swoje Elementy. Jeśli nadal ich Pan/Pani nie widzi, proszę zamknąć i ponownie otworzyć grę.
✖️ Na rachunku widnieje informacja o anulowaniu?
Oznacza to, że zakup nie został sfinalizowany i nie pobrano opłaty. Można spróbować ponownie lub sprawdzić tutaj, aby uzyskać więcej informacji.
📭 Brak rachunku?
Płatność mogła nie zostać zrealizowana. W takim przypadku proszę skontaktować się z obsługą platformy płatniczej swojego urządzenia, aby dowiedzieć się, co się stało.
🛠️ Więcej rozwiązań problemów: Co w przypadku, gdy Elementy nadal nie dotarły?
- Jeśli zakup został pomyślnie zakończony, ale Elementy nie zostały załadowane, proszę zamknąć i ponownie otworzyć grę oraz spróbować wykonać kroki opisane na początku tego artykułu (proszę mnie tam przenieść!).
- Jeśli to nie zadziałało, proszę po prostu kliknąć „Wyślij nam wiadomość” poniżej, aby otworzyć prośbę, a my zajmiemy się tym jak najszybciej.
🎬 Ustaw jako tajne: Dla nas niezwykle ważne jest posiadanie odpowiedniego paragonu, aby móc zidentyfikować Pański/Pani zakup i pomóc tak szybko, jak to możliwe. Wiadomości tekstowe i wyciągi bankowe nie zawierają potrzebnych nam informacji.
⭐ Aby znaleźć i sprawdzić Pańskie/Pani zakupy, potrzebujemy tych informacji:
- Data i godzina zakupu
- Nazwa pakietu
- Kwota
- Numer transakcji / GPA (dla systemu Android)
Mamy nadzieję, że już wkrótce będzie Pan/Pani mógł/mogła cieszyć się wszystkimi pożądanymi Elementami. 💫