Hai comprato degli oggetti fantastici nel gioco ma non riesci a trovarli? Non preoccuparti, ti aiuteremo con piacere! 🌟
Prima di iniziare, ecco alcune cose che devi sapere sui tuoi acquisti:
- A volte gli oggetti finiscono nella tua coda degli oggetti, soprattutto se ne hai comprati diversi insieme: assicurati di svuotarla e ricontrolla!
- Le risorse come monete ed energia vengono aggiunte automaticamente al tuo saldo, tuttavia a volte è necessario un riavvio del gioco affinché compaiano!
- Le casse e i pacchetti si aprono automaticamente e i loro contenuti vengono aggiunti direttamente al posto giusto nel gioco (per esempio, le carte dei pacchetti appariranno nei tuoi set di carte).
Se ancora non riesci a vedere i tuoi oggetti, ecco cosa puoi fare:
Premi l'icona ➕ per espandere la sezione ⬇️
🕵️ Trova la tua ricevuta
Di solito la ricevuta dell’acquisto arriva nella tua Cassetta della posta appena il pagamento è completato (a meno che tu non abbia annullato l’invio delle ricevute via email).
Clicca sul tuo metodo di pagamento qui sotto per vedere un esempio di ricevuta. 👇
🔍 Controlla lo stato del tuo pagamento (indaghiamo insieme!)
Adesso assicuriamoci che il tuo pagamento sia andato a buon fine. Cosa trovi scritto sulla tua ricevuta?
✅ La ricevuta dice “Pagato”?
- Se sulla ricevuta c’è scritto “Pagato”, vuol dire che l’acquisto è andato a buon fine! Prova a riavviare il gioco: di solito funziona.
- Se non hai ancora ricevuto i tuoi oggetti, inviaci la ricevuta e verificheremo subito.
⌛ La ricevuta dice “In attesa”? (Ci siamo quasi!)
- Il tuo pagamento è ancora in elaborazione: i tuoi oggetti stanno arrivando e presto li riceverai senza problemi.
- Una volta completato il pagamento, riceverai i tuoi oggetti. Se ancora non li vedi, prova a chiudere e riaprire il gioco!
✖️ La ricevuta dice “Annullato”?
Questo significa che l’acquisto non è andato a buon fine e non ti è stato addebitato nulla. Puoi riprovare oppure cliccare qui per maggiori informazioni.
📭 Nessuna ricevuta?
È possibile che il pagamento non sia andato a buon fine. In questo caso, contatta la piattaforma di pagamento del tuo dispositivo per capire cosa è successo.
🛠️ Altri suggerimenti: e se i miei oggetti non sono ancora arrivati?
- Se il tuo acquisto è andato a buon fine ma i tuoi oggetti non sono comparsi, esci e riapri il gioco e prova di nuovo i passaggi all’inizio di questo articolo (portami lì!).
- Se il problema persiste, clicca su “Inviaci un messaggio” qui sotto per aprire una richiesta e la esamineremo il prima possibile.
🎬 Segreto impostato: è molto importante che ci invii la ricevuta, così possiamo identificare il tuo acquisto e aiutarti il più velocemente possibile! I messaggi di testo e gli estratti conto della banca non contengono le informazioni di cui abbiamo bisogno.
⭐ Per trovare e verificare il tuo acquisto, ci servono questi dati:
- Data e ora in cui hai effettuato l’acquisto
- Nome del pacchetto
- Importo addebitato
- ID transazione/GPA (per Android)
Speriamo che tu possa goderti presto tutti gli oggetti che desideri! 💫