Vous avez acheté des supers objets dans le jeu mais ne parvenez pas à les trouver ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider ! 🌟
Avant de commencer, voici quelques informations à connaître sur vos achats :
- Parfois, les objets peuvent se trouver dans votre liste d'attente, notamment si vous avez acheté plusieurs objets à la fois. N'oubliez pas de « vider » cette liste d'attente pour vérifier !
- Les ressources comme les pièces et l'énergie sont automatiquement ajoutées à votre solde. Un simple redémarrage du jeu permet souvent de les faire apparaître !
- Les coffres et les packs s'ouvrent automatiquement, et leur contenu est ajouté directement à leur emplacement correct dans le jeu (par exemple, les cartes des packs apparaissent dans vos séries de cartes).
Si vous ne voyez toujours pas vos objets, voici les étapes à suivre :
Appuyez sur le signe ➕ pour agrandir la section ⬇️
🕵️ Recherchez votre reçu
Votre reçu d'achat arrive généralement dans votre boîte aux lettres une fois l'achat effectué (à moins que vous ne vous soyez désabonné(e) de leur réception).
Cliquez sur votre mode de paiement ci-dessous pour voir un exemple de reçu. 👇
🔍 Vérifiez où en est votre paiement (menons notre enquête !)
À ce stade, assurez-vous que votre paiement a bien été effectué. Que dit votre reçu ?
✅ Le reçu indique « Payé » ?
- Si votre reçu indique « payé », cela signifie que votre achat a bien été pris en compte ! Essayez de redémarrer votre jeu ; souvent, c’est tout ce que vous aurez à faire.
- Si vous ne trouvez toujours pas vos objets, veuillez nous envoyer une copie de votre reçu, et nous examinerons la situation.
⌛ Le reçu dit « En attente » ? (Nous y sommes presque !)
- Votre paiement est toujours en cours de traitement, ce qui signifie que vos cadeaux sont en route et devraient arriver à bon port.
- Une fois le paiement effectué, vous devriez recevoir vos objets. Si vous ne les voyez toujours pas, assurez-vous de fermer votre jeu, puis de le rouvrir.
✖️ Le reçu dit « Annulé » ?
Dans ce cas, votre achat n’a pas été pris en compte et aucun montant ne vous a été débité. Vous pouvez faire une nouvelle tentative ou bien vous rendre ici pour plus d'informations.
📭 Pas de reçu ?
Votre paiement n'a peut-être pas été pris en compte. Si tel est le cas, contactez la plateforme de paiement de votre appareil pour savoir ce qui s'est passé.
🛠️ Dépannage supplémentaire : que faire si mes objets ne sont toujours pas arrivés ?
- Si votre achat a été effectué avec succès mais que vos objets ne se sont pas chargés, fermez et rouvrez votre jeu et essayez les étapes décrites au début de cet article (cliquezici!).
- Si cela ne fonctionne pas, n’hésitez pas à cliquer sur « Envoyez-nous un message » ci-dessous pour ouvrir une requête. Nous examinerons votre demande dès que possible.
🎬 Paramètre secret : il est très important pour nous d'avoir le reçu pertinent afin de pouvoir trouver votre achat et vous aider le plus rapidement possible ! Les SMS et les relevés bancaires ne contiennent pas les informations dont nous avons besoin.
⭐ Pour pouvoir trouver et examiner votre achat, nous avons besoin des informations suivantes :
- La date et l’heure de votre achat
- Le nom du pack
- Le coût
- Identifiant de transaction/GPA (pour Android)
Nous espérons que vous profiterez très vite de tous les objets que vous souhaitez ! 💫