¿Has comprado algunos objetos increíbles en el juego pero no los encuentras? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. 🌟
Antes de empezar, aquí hay algunas cosas que debes saber sobre tus compras:
- A veces, los objetos pueden estar en la cola de objetos, especialmente si compraste varias cosas a la vez. ¡Asegúrate de «vaciarla» para comprobarlo!
- Los recursos como monedas y energía se añaden automáticamente a tu saldo. Un reinicio del juego rápido a menudo ayuda a que aparezcan.
- Los cofres y paquetes se abren automáticamente y su contenido se añade directamente en el lugar correcto en el juego (por ejemplo, las cartas de los paquetes aparecerán en tus conjuntos de cartas).
Si aún no ves tus objetos, sigue estos pasos:
Toca ➕ para expandir la sección ⬇️
🕵️ Encuentra tu recibo
Tu recibo de compra suele enviarse a tu buzón una vez completada la compra (a menos que te hayas dado de baja de recibirlos).
Haz clic en tu método de pago a continuación para ver un ejemplo del recibo. 👇
🔍 Comprueba el estado de tu pago (¡investiguemos!)
Ahora, asegúrate de que el pago se haya efectuado sin problemas. ¿Qué dice tu recibo?
✅ ¿El recibo dice «Pagado»?
- Si tu recibo dice «Pagado», significa que la compra se realizó correctamente. Intenta reiniciar el juego; a menudo, con eso se soluciona.
- Si aún te faltan objetos, envíanos una copia de tu recibo y lo investigaremos.
⌛ ¿El recibo dice «Pendiente»? (¡Ya está casi!)
- Tu pago aún está en proceso, lo que significa que tus objetos están en camino y deberían llegar sin problemas.
- Una vez que se complete el pago, deberías recibir tus objetos. Si aún no los ves, asegúrate de cerrar y volver a abrir tu juego.
✖️ ¿El recibo dice cancelado?
Esto significa que la compra no se realizó y no se te cobró. Puedes intentarlo de nuevo o consultar aquí para obtener más información.
📭 ¿No has recibido el recibo?
Es posible que tu pago no se haya procesado. Si es así, ponte en contacto con la plataforma de pago de tu dispositivo para averiguar qué ha pasado.
🛠️ Más solución de problemas: ¿Y si mis objetos aún no han llegado?
- Si tu compra se completó correctamente, pero tus objetos no se cargaron, cierra y vuelve a abrir el juego e intenta los pasos al principio de este artículo (llévame allí.).
- Si esto no ha funcionado, haz clic en «Envíanos un mensaje» abajo para abrir una solicitud y la revisaremos lo antes posible.
🎬 Secreto del set: Es muy importante para nosotros tener el recibo en cuestión para poder identificar tu compra y ayudarte lo más rápido posible. Los mensajes de texto y los extractos bancarios no incluyen la información que necesitamos.
⭐ Para encontrar y verificar tu compra, necesitamos estos datos:
- Fecha y hora en que la hiciste
- Nombre del paquete
- Cargo
- ID de la transacción/GPA (para Android)
¡Esperamos que disfrutes muy pronto de todos los artículos que tanto deseas! 💫