Du hast einige tolle Artikel im Spiel gekauft, kannst sie aber nicht finden? Keine Sorge, wir sind hier, um dir zu helfen! 🌟
Bevor wir beginnen, hier sind ein paar Dinge, die du über deine Käufe wissen solltest:
- Manchmal befinden sich Artikel in deiner Artikelwarteschlange, insbesondere wenn du mehrere Dinge auf einmal gekauft hast – leere diese unbedingt, um nachzuschauen!
- Ressourcen wie Münzen und Energie werden automatisch deinem Guthaben hinzugefügt – ein schneller Spiel-Neustart hilft oft dabei, dass sie angezeigt werden!
- Truhen und Pakete öffnen sich automatisch und ihr Inhalt wird direkt an der richtigen Stelle im Spiel hinzugefügt (z. B. werden Karten aus Paketen in deinen Kartensets angezeigt).
Wenn du deine Artikel immer noch nicht siehst, befolge diese Schritte:
Tippe auf das ➕, um den Abschnitt zu erweitern⬇️
🕵️ Finde deine Quittung
Deine Kaufquittung wird in der Regel nach Abschluss des Kaufs an deinen Briefkasten gesendet (es sei denn, du hast den Erhalt abbestellt).
Klicke unten auf deine Zahlungsmethode, um ein Beispiel für eine Quittung anzuzeigen. 👇
🔍 Prüfe deinen Zahlungsstatus (lass uns das untersuchen!)
Lass uns nun sicherstellen, dass deine Zahlung reibungslos durchgeführt wurde. Was steht auf deiner Quittung?
✅ Steht auf der Quittung „Bezahlt“?
- Wenn auf deiner Quittung „Bezahlt“ steht, bedeutet das, dass dein Kauf erfolgreich war! Versuche, dein Spiel neu zu starten; oft ist das alles, was nötig ist.
- Wenn deine Artikel immer noch fehlen, sende uns bitte eine Kopie deiner Quittung und wir werden uns das ansehen.
⌛ Steht auf der Quittung „Ausstehend“? (Fast geschafft!)
- Deine Zahlung wird noch bearbeitet, was bedeutet, dass deine Gegenstände unterwegs sind und bald sicher bei dir ankommen werden.
- Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, solltest du deine Artikel erhalten. Wenn du sie immer noch nicht siehst, schließe dein Spiel und öffne es erneut!
✖️ Steht auf der Quittung „Abgebrochen“?
Das bedeutet, dass der Kauf nicht abgeschlossen wurde und dir nichts in Rechnung gestellt wurde. Du kannst es noch einmal versuchen oder hier weitere Informationen einsehen.
📭 Keine Quittung?
Deine Zahlung könnte fehlgeschlagen sein. Wenn dies der Fall ist, setze dich mit der Zahlungsplattform deines Geräts in Verbindung, um herauszufinden, was passiert ist.
🛠️ Weitere Fehlerbehebung: Was ist, wenn meine Artikel immer noch nicht angekommen sind?
- Wenn dein Kauf erfolgreich war, aber deine Artikel nicht geladen wurden, beende das Spiel, starte es neu und versuche die Schritte am Anfang dieses Artikels (hier klicken!).
- Wenn das nicht funktioniert hat, klick einfach auf unten auf „Sende uns eine Nachricht“, um eine Anfrage zu öffnen, und wir werden uns schnellstmöglich darum kümmern.
🎬 Set-Geheimnis: Es ist für uns sehr wichtig, die entsprechende Quittung zu haben, um deinen Kauf zu identifizieren und dir so schnell wie möglich helfen zu können! SMS-Nachrichten und Kontoauszüge enthalten nicht die Informationen, die wir benötigen.
⭐ Um deinen Kauf zu finden und zu überprüfen, benötigen wir folgende Angaben:
- Datum und Uhrzeit, zu der du ihn getätigt hast
- Name des Packs
- Betrag
- Transaktions-ID/GPA (für Android)
Wir hoffen, dass du bald all deine Artikel genießen wirst! 💫